4月24日，香港特区行政主座李家超暗示，关于联系游客在5月21日国泰航班CX987上的履历感到酸心。他暗示，涉事空中行状员的言行伤害了香港和内地同族的神情，袭击了香港一向的尊重、有礼的文化和价值不雅。

李家超暗示，他已向国泰航空行政总裁林绍波疏远，这次事件属于严重事件，国泰航空需进行搜检，肖似情况阻截再次发生。

李家超

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3、一天上班无聊中在玩手机，突然看到老板过来了，我就匆忙把手机收起来，一不小心把手机掉地上了，我还慌乱中，老板弯腰帮我把手机捡了起来，然后跟我说了句我这辈子都能记住的话。他说：没事，你玩你的，只要你把事情做好了，我不会说你，没必要做样子给我看，我也不喜欢别人只做样子；今天我是你老板，说不定哪天我破产，你发达了，我就要给你打工呢？做人实实在在就好……。结果第二天我因为穿运动鞋被开除了！

3、我：老婆，上个星期给的20块零花钱用完了，这个星期朋友聚会想买包烟都没有。老婆：等到你聚会的那天再说。这时候儿子说：妈妈，学校让交200块的资料费。老婆二话没说就给了儿子200块，然后就去洗澡了。儿子把钱塞给我说：爸，这算我借给你的，以后等我长大结婚了，万一也这么不景气的话，你一定要帮我。

5月23日晚，据国泰航空官方微博音讯，国泰航空发布声明称，就联系游客在5月21日国泰航班CX987上的履历，国泰航空行政总裁林绍波代表国泰航空称已完成关于事件的拜访，并依据公司的法例轨制，对三位涉事的空中行状员给予解聘。

图片开首：国泰航空官网

林绍波称为了幸免同类事件再次发生，他将躬行率领跨部门的职责小组作出全面搜检，再行扫视其行状历程、东说念主员培训和联系轨制，进一步晋升国泰航空的行状品性。“其中最垂危的，是确保总计国泰职工必须尊重来自不同布景及文化的游客，在总计的行状地区均提供专科且一致的行状。”

当晚，据央视新闻，香港运输及物流局局长林世雄也发表声明，对国泰航空公司部分机组东说念主员的不当言论感到酸心，这次事件严重违反了香港优良的待客之说念、一贯的价值不雅和说念德圭表。

林世雄条件国泰航空搞定层坐窝改善行状。他暗示，现在已洞悉国泰航空已奉命涉事机组东说念主员，并会对此事件作出全面搜检，包括再行扫视其行状历程、东说念主员培训和联系轨制，以晋升行状品性。

林世雄在声明中还暗示，盼愿国泰航空尽快完成联系搜检并能从根柢上改善轨制及职工的格调等，不负香港国外航空要道和好客之皆的声誉。

据21财经，本体上，这并非国泰航空第一次堕入“气忿乘客”的争议。2019年8月一条发布于知乎的问题“若何看待国泰航空公司在内地声誉不好？”，松抄本次气忿事件发生，该条问题依然积累了280条酬谢，不少网友共享了我方乘坐国泰航空航班时遭受的“不公道待遇”。

一位点赞数达2156的题主“R**yl”酬谢称：“有一次从香港转念坐国泰，第一次坐，不知说念里面水有多深。媳妇有点伤风于是她问空姐‘有没chamomile tea’前三个字是无为话，久久永久免费人妻精品直播空姐径直不睬，又问了一次，被白了一眼然后用英文回‘not for your class’其时就不悦了。后果空姐被我用一口东南亚味儿的英语骂了几句之后就把菊花茶端上来了，还跟咱们说念歉……应该是把我当东南亚东说念主了。”

据九派新闻，“退钱哥”何胜近日在乘坐国泰航空的航班时也遇到了肖似情况。5月23日，在个东说念主酬酢账号上，何胜发文：“该说不说，我今天等于这趟航班，我和她说汉文，她暗示听不懂……”

截图自@何胜0423

九派新闻随后策划上何胜进行求证，其暗示这件事情发生在23日早上。其时他乘坐国泰航空公司的航班由英国伦敦飞往成皆，半途要经停香港。

航班快抵达香港时已到早餐期间，何胜便商榷一位空乘早餐有什么，对方却暗示听不懂汉文，“其时问她是粥照旧饭，她就说听不懂，然后我就没要了，因为如实也不太饿。”

何胜说他其时并未认为有什么问题，以为对方是简直听不懂。但何胜也告诉九派新闻，这名空乘并不是异邦东说念主，“只在今天早上碰到这个空乘说我方听不懂，昨晚我和别的空乘交流皆是用的无为话，交流起来挺顺畅的。”

何胜 图片开首：新黄河客户端

对此，23日晚，新华网发表辩驳著述称，汇聚发布的灌音中，一位空乘以英好意思丽确暗示，若是乘客不成用英语调换，就不成赢得毛毯行状。空乘的自负失礼致使话语侮辱，让东说念主特殊不适和震怒。

国泰航空欠的是一份行状主顾的忠诚。算作一家企业，收着主顾的钱，却自负失礼，连基本的尊重皆作念不到，身处行状行业，一而再再而三地因行状问题被投诉，网友的震怒指向的是其骨子里的自负和对主顾的鄙夷。这才是国泰航空一次次出问题，一边说念歉，一边却坚强不改的关键方位。

花费者是会“用脚投票”的。从企业发展的角度来看，因为气忿乘客被公论大力声讨，丢的可不仅是颜面，还有阛阓。

此外，侠客岛也发表辩驳著述称，国泰航空行状东说念主员气忿内地乘客的音讯不是孤例，多年来时有耳闻。比如，有乘客标明我方是内地游客后，国泰航空空姐的格调立即从浅笑行状酿成疏远以对；有空姐全程用英语、粤语与乘客交流，假装我方听不懂无为话；还有内地游客在登机列队时，被国泰地勤东说念主员成心叫出队列，进行额外查验……

这次事件后，国泰航空已发文说念歉，称已暂停联系空服东说念主员的遨游任务，即时张开里面拜访。但这一事件的职守澄莹不成仅推给几名涉事职工，国泰应该反省的是我方的搞定轨制和公司文化。应该说，国泰这家由异邦东说念主建立、母集团也有英资布景的航空公司，在香港履历了记忆前的近50年龄月，其公司文化似乎保留了某种宝贵洋东说念主、相对尊重香港东说念主而鄙夷内地东说念主的乖戾神情和窘态优胜感。

跟着香港日益融入国度发展大局，香港与内地交流来去更加畅旺连续，在中国的香港，宝贵英语而鄙夷无为话的逆流必将快速湮没于历史大潮。

裁剪|王月龙 杜恒峰

校对|卢祥勇

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